申诉专员客户服务

欢迎使用申诉专员客户服务

无论是否是客户，如想对产品管理、服务交付或服务质量表示不满，均可正式提出投诉，贝森银行将审核并处理投诉事项。

申诉专员客户服务保障客户或非客户的合法权益，并向其提供个性化方式监督其投诉在银行内部的进行。我们将始终关注如何维持和增进客户/非客户与银行之间的相互理解。

经管理委员会批准后，申诉专员客户服务的建议对银行所有部门都具有约束力。

在认购、订立合同或购买投资服务过程中，如客户/非客户认为公司有任何不当行为，可行使投诉权。

所有客户/非客户都享有投诉权，投诉的理由即投诉内容必须与公司开展的活动有直接关系。

投诉登记

投诉必须在事实发生或知晓后两年内提出。

在提出投诉时，投诉人应尽力提供下列材料：

• 投诉人及其代表（如适用）的完整姓名和身份信息；
• 投诉人及其代表（如适用）的联系方式；
• 投诉人的身份证号；
• 投诉人的其他相关信息；
• 如果由代表提出投诉，则需提供授权书，以授予其特定而明确的权力；
• 投诉的日期和地点；以及
• 说明导致投诉的事实，包括所涉及人员的身份和投诉发生日期，除非明确无法做到。

可通过以下任一渠道进行投诉：

• 发送信函或传真至以下地址：Bison Bank，A/C Compliance Department– Rua Barata Salgueiro, nº 33, Piso 0, 1250-042 Lisboa (Portugal)；
• 发送电子邮件至：provedoriacliente@bisonbank.com；
• 在银行前台填写投诉单；
• 填写在线投诉单 www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao。

投诉单可以根据要求立即免费提供，并将其送至监管和监察部门。如投诉人最终认为提交投诉单被拒收，他可要求警察机关到场解除拒收，该机关有义务记录事件发生情况并告知监察监管部门。

投诉人也有权直接向监管和监察部门（Banco de Portugal或Comissão do Mercado de Valores Mobiliários）提出投诉。

投诉管理

贝森银行申诉专员客户服务在通过以上任何渠道接到投诉后，将以合理、公正、透明、及时和平等的方式进行分析。同时保证在法律规定期限内，给予投诉人和监管部门及监察部门答复。

为此，申诉专员客户服务将在接到投诉之日起15天内，以完整可信的方式、并以清晰易懂的语言，通过书面形式与投诉人沟通。

如果因所处理情况的复杂性导致上述做法不可行，申诉专员客户服务应及时向投诉人和监管部门及监察部门告知最新进展。

申诉专员客户服务还须确保在结案后5年内，将投诉及其支持材料归档并妥善保存。